Часто задаваемые вопросы

• Как я могу вернуть товар, если я обнаружил повреждение?

  Весь товар перед отправкой мы проверяем на целостность и отсутствие дефектов. Хрупкий товар, мы упаковываем в картонную коробку с уплотнителем. Поэтому вероятность получения товара с дефектом минимальна.

  Но, если все-таки такое произошло, нужно сделать следующее:
  - Если вы забираете товар наложенным платежом, вы должны отказаться от посылки на почте;
  - Если вы получаете товар по предоплате, вы должны осмотреть его при получении в присутствии оператора почты и (при обнаружении повреждения) составить акт «Прийому-передачі».

  Мы не можем принять претензии к товару, который уже забрали с почты, т. к. определить вследствие чего с товаром что-то случилось уже невозможно.

• Почему мне сказали, что линзы есть в наличии, а потом оказалось, что их в наличии нет?

  Такой товар, как линзы, сейчас может быть в наличии, а уже через 10 мин. может из наличия выпасть. Поэтому, во-первых, наличие нужно уточнять не заранее, а тогда, когда вы уже будете оформлять заказ. И во-вторых, не исключены случаи когда после оплаты линз клиентом их в наличии вдруг не окажется. Такое бывает потому, что 100% гарантировать наличие мы можем только в минуту уточнения!

• Не побьются ли очки во время доставки почтой?

  Очки и линзы мы упаковываем самостоятельно в картонную коробку с уплотнителем. За годы отправок у нас не было ни единого случая с разбитым грузом (Слава Богу). Ваш заказ приедет целым!

• Я купил у вас очки хамелеоны с фотохромными линзами, но они не затемняются

  Очки хамелеоны не затемняются от ламп искусственного освещения (кроме УФ), а темнеют от попадания на линзу ультрафиолета (дневного света). Поэтому не пытайтесь затемнить хамелеоны дома под лампочкой, прямо на почте или высунув вечером очки с окна. Новым очкам хамелеонам нужно до одного часа пребывания на дневном свете, чтобы прийти в нормальный рабочий режим затемнения.

• Я хочу сделать очки на заказ. Как я узнаю, что мне поставили те линзы, что я заказал?

  Вместе с изготовленным очками вы получите конверты от линз, которые вам поставили. Конверты идут от производителя. На конвертах содержится информация о линзах (маркировка)

• Я вчера вечером сделал заказ. Сегодня уже 12:00. Почему вы не отправили мой заказ?

  Отправку заказов мы осуществляем вечером. Все заказы отправленные нами до 19:30 поедут к своим клиентам в тот же день. Не волнуйтесь :)

• Когда будет доставлен мой заказ Новой Почтой

  Сроки доставки зависят от точки назначения, другими словами, от того в каком вы городе (посёлке) находитесь. Рассчитать срок доставки Новой Почтой можно на этой странице .

• Могу ли я сделать возврат офтальмологических или контактных линз?

  Нет, возврат товаров из этих категорий невозможен. Поэтому уточняйте все интересующие вас характеристики и вопросы до отправки товара.

• Как мне выбрать линзы для очков, если я в этом ничего не понимаю?

  Для этого вам нужно ответить на вопрос, в каких случаях и в каких условиях вы будете использовать очки. Например, использовать только за компьютером в течение всего дня. Или...для постоянного ношения на улице в солнечную погоду. Или...для работы на стройке, где много пыли. 

  Вместе со своим ответом высылайте свой рецепт на очки (фото) на наш viber +380968802127 и мы сами подберём вам несколько вариантов оптимальных линз.

   

• Я купил у вас линзы для очков. На краю линзы есть небольшие сколы/неровности и т. д.

  Такая технология производства линз. 1-2 мм. края линзы всегда имеют мелки дефекты. Но беспокоится не стоит, потому, что этот край всё равно сточится в мастерской при изготовлении очков. В итоге в очках у вас будет идеальная линза без дефектов.

• Я купил у вас линзы для очков. Но информация на конверте отличается от той, что на сайте

  Конверты от линз не разработаны для конечного потребителя. Соответственно, информация на конверте может быть сокращённой, иметь непонятные символы для клиента или иметь незначительное расхождение с полным коммерческим названием линзы. Например, если линза имеет индекс преломления 1,5, то на конверте может быть написано как "1,5", так и "150". Подтвердить заявленные характеристики линзы можно и у официального поставщика / производителя полученных вами линз. Контакты, как правило, пишутся на конвертах.